Gelungene Patientenkommunikation - die tägliche Herausforderung

Wertschätzung und Respekt sind der Anfang guter Praxis und die Grundlage dauerhafter Patientenbeziehungen. Dafür sind Ihre Menschlichkeit, Ihre Persönlichkeit und Ihr fachliches Wissen gefragt. Das sagt sich leichter, als es manchmal im Alltag gelebt werden kann. Sie müssen sich ständig wachsenden Anforderungen stellen, dennoch das Gleichgewicht bewahren. Denn Ihre richtige Einstellung und positive Verfassung tragen maßgeblich dazu bei, ob sich Ihre Patienten wohl fühlen.

Üben Sie mit mir Situationen aus dem Praxisalltag.

Schwerpunkte:

- Der persönliche Kontakt: Patienten als Beziehungsaufgabe, Umgangsformen prägen die Beziehung,
Erwartungen erkennen und beantworten, Wahrnehmungen reflektieren
- Kosten der Behandlung: Kostentransparenz bildet Vertrauen, Wer spricht wann über Geld?, Das Team braucht eine stringente Angebots-Strategie, Geld für Gesundheit schafft Lebensqualität
- "Schwierige" Patienten und Deeskalation: Ursachen und Motive klären, Die Person ernst nehmen, die Beschwerde prüfen, Die eigene Sozialkompetenz stärken, Lösungsorientiert argumentieren, Positive Schlüsselworte für erfolgreiche Kommunikation

Referent*in

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Brigitte Kühn

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