Empfang und Telefon - Aufbauseminar

Wünschen Sie sich auch, manches Mal schlagfertiger zu sein, wenn Sie mit schwierigen Fragen, Reklamationen und Beschwerden, Kritik oder gar Vorwürfen und persönlichen Angriffen von unzufriedenen Patienten, deren Angehörigen oder aus dem Praxisteam konfrontiert werden?
Doch ist Schlagfertigkeit wirklich so erstrebenswert? Wollen wir tatsächlich „fertig zum Schlag“ sein?
Nein, es gibt Besseres! Denn die erstbeste und schnelle Antwort ist nicht immer auch die souveräne und professionelle Reaktion. Zu groß ist die Gefahr, dass wir uns provozieren lassen und auf demselben niedrigen Niveau wie unser Gegenüber reagieren.
Gespräche aktiv steuern und effektiv führen
Viel- und  Dauerredende höflich und wirkungsvoll unterbrechen
Strategien im Umgang mit schwierigen Fragen, Vorwürfen, persönlichen Angriffen

Vermittelt werden:
Mit Emotionen professionell umgehen
Die Macht des sprachlichen Ausdrucks – ziel- und lösungsorientiert formulieren
Wirkung der Körpersprache
„Der Ton macht die Musik!“
So setzen Sie höflich, aber wirkungsvoll Grenzen
Freundlich und wertschätzend „Nein!“ sagen

Referent*in

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Peter Edwin Brandt

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