ONLINE-Seminar: Telefon und Empfang Teil 2
Wünschen Sie sich auch manches Mal schlagfertiger zu sein, wenn Sie mit schwierigen Fragen, Reklamationen und Beschwerden, Kritik oder gar Vorwürfen und persönlichen Angriffen von unzufriedenen Patienten, deren Angehörigen oder aus dem Praxisteam konfrontiert werden?
Doch ist Schlagfertigkeit wirklich so erstrebenswert? Wollen wir tatsächlich „fertig zum Schlag“ sein?
Nein, es gibt besseres! Denn die erstbeste und schnelle Antwort ist nicht immer auch die souveräne und professionelle Reaktion. Zu groß ist die Gefahr, dass wir uns provozieren lassen und auf demselben niedrigen Niveau wie unser Gegenüber reagieren.
Schwerpunkte:
- Gespräche aktiv steuern und effektiv führen
- Viel- und Dauerredner höflich und wirkungsvoll unterbrechen
- Strategien im Umgang mit schwierigen Fragen, Vorwürfen,
persönlichen Angriffen
- Mit Emotionen professionell umgehen
- Die Macht des sprachlichen Ausdrucks – ziel- und lösungs-
orientiert formulieren
- Wirkung der Körpersprache
- „Der Ton macht die Musik!“
- So setzen Sie höflich, aber wirkungsvoll Grenzen
- Freundlich und wertschätzend „Nein!“ sagen
Wichtige Information
Nebenstehend können Sie sich zur Online-Teilnahme anmelden; Für die Online-Teilnahme benötigen Sie lediglich einen stabilen Internetzugang, einen PC, Laptop oder Tablet mit einem Lautsprecher oder Kopfhörer. Nicht nötig sind Kamera und Mikrofon. Sie können auch persönlich im Zahnärztehaus Mannheim an diesem Abrechnungskurs teilnehmen (die Plätze sind begrenzt).
ein stabiler Internetzugang ist notwendig