Informative und wertschätzende E-Mails schreiben - ein Workshop für die Zahnarztpraxis
Die E-Mail-Korrespondenz erobert mehr und mehr das Terrain. Viele Patientinnen und Patienten schreiben eine "lockere E-Mail" und erwarten eine Antwort in den nächsten dreißig Minuten. Das stellt viele Praxen vor neue (auch sprachliche) Herausforderungen. Darüber hinaus setzen auch die Fachgremien, die Krankenkassen usw. auf die digitale Übertragung von Informationen, Abrechnungen, Widersprüchen.
E-Mails sollten verbindlich und fachlich korrekt formuliert sein. Die Empfänger möchten im Zeitalter der Informationsflut schnell und präzise informiert werden. Darüber hinaus gibt es neue stilistische Anforderungen. Die E-Mail-Sprache hat eine eigene Entwicklung genommen. Wichtig ist eine empfängerorientierte und wertschätzende Kommunikation.
Schwerpunkte:
- E-Mail-Netiquette
- Knotenpunkte der E-Mail - Textbausteine im Wandel
- Wertschätzender Stil
- Kenntnisse über Normen in der Korrespondenz (Zahlenschreibweisen, Abkürzungen, Schreibung mit
Kurzstrich...)
- Trends in der sprachlichen Entwicklung, z. B. zu Anredeformen
ein stabiler Internetzugang ist notwendig