Telefonieren kann doch eigentlich jeder

Erfolgreich am Telefon - Patientenorientierte Kommunikation

Sie telefonieren täglich mit Patienten und kennen die unterschiedlichen Situationen in einem Telefonat. Jedes Mal eine neue Herausforderung, denn Sie haben „nur“ Ihre Stimme. Gerade im Umgang mit schwierigen Patienten eine besondere Leistung. Neben den klassischen Inhalten eines Telefontrainings biete ich Ihnen ein individuelles, nach den einzelnen Bedürfnissen orientiertes, praxisnahes Training an, mit dem Ziel erfolgreicher am Telefon und zufrieden mit sich selbst zu sein.

Schwerpunkte:

- Analyse des persönlichen Telefonverhaltens
- Optimale Vorbereitung der Telefongespräche
- Das Telefongespräch
- Die eigene Telefonwirkung verbessern
- Die unterschiedlichen Gesprächstypen
- Einwänden professionell begegnen
- Positiver Gesprächsabschluss