Professioneller Umgang mit schwierigen Patientinnen und Patienten!
Der professionelle Umgang mit schwierigen Patientinnen und Patienten stellt viele Praxisteams vor Herausforderungen: Widerstand, Misstrauen oder sogar verbale und körperliche Angriffe können den Alltag belasten. Wie erkennen Sie kritische Situationen frühzeitig und verhindern Eskalationen? Wie schaffen Sie es, auch in schwierigen Momenten professionell und souverän zu bleiben?
Sabine Kittel gibt in Ihrem Vortrag Antworten auf zentrale Fragen: Was macht eine Patientin/einen Patient "schwierig"? Wie können Sie präventiv handeln, herausfordernde Gespräche steuern und Emotionen wie Ärger oder Wut gezielt regulieren? Mit praxisnahen Strategien und Einblicken in psychologische Mechanismen lernen Sie, Konflikte besser zu verstehen und zu meistern.
Das Ziel: Ihr Team erhält neue Denkanstöße und Impulse, um schwierige Situationen mit Patientinnen und Patienten künftig souverän, präventiv und professionell zu bewältigen - für ein entspanntes Praxisklima und erfolgreiche Patientenbeziehungen.
Schwerpunkte:
- Souveräner Umgang mit schwierigen Patientinnen und Patienten - professionell bleiben trotz Widerstand, Misstrauen oder Aggression
- Früherkennung und Deeskalation - kritische Situationen rechtzeitig erkennen und gezielt entschärfen
- Praxisnahe Kommunikationsstrategien - herausfordernde Gespräche führen, Emotionen regulieren und
Konflikte konstruktiv meistern
ein stabiler Internetzugang ist notwendig