Schlagfertig statt sprachlos - Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Wünschen Sie sich auch manches Mal, schlagfertiger zu sein, wenn Sie mit Beschwerden, Anfeindungen, Kritik
oder gar Vorwürfen und persönlichen Angriffen von unzufriedenen Patienten, Angehörigen oder Kolleginnen und
anderen Berufsgruppen konfrontiert werden? Oder gehören Sie eher zu denjenigen, denen ihre Schlagfertigkeit
schon manches Mal zum Verhängnis wurde?
In dieser Fortbildung lernen Sie, auf herausforderndes Verhalten von anderen Menschen, auf Beschwerden und
Kritik, unangenehme Fragen, Vorwürfe und persönliche Angriffe souverän und professionell zu reagieren. Wie
können Sie emotional aufgeheizte Situationen de-eskalieren? Wie gelingt es, berechtigte Kritik als Chance zu
verstehen, und wie zeigen wir bei „überzogenen“ Erwartungen auch diplomatisch Grenzen auf?

Schwerpunkte
• Angemessen mit Kritik umgehen –
so geht’s leichter …
• Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern
und unangenehmen Gesprächs-
Situationen
• Mit Emotionen angemessen umgehen
• Wirkung der Körpersprache
• So setzen Sie höflich, aber wirkungsvoll
Grenzen
• So beenden Sie Gespräche effektiv,
aber höflich

Referent*in

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Peter Edwin Brandt

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