Aggressive und bedrohliche Patienten - Eine Herausforderung für die Praxis
Wer kann sich vorstellen, was heutzutage geschieht, wenn ein aggressiver Patient in der Praxis ausrastet? Gerade weil diese Fälle sicherlich zur Dentalen Ausnahme gehören, sind sie umso bedeutsamer, da sie plötzlich und unerwartet auftreten. Häufig zuerst betroffen: Die AssistentInnen der Anmeldung. Sie sind der Prellbock für Unzufriedenheit, Frust und Aggression. Es geht um Prävention, also um das "Vorbereitet zu sein". Wichtiges Hintergrundwissen zum Phänomen und Hinweise zur Situationsdeeskalation gehören ebenso zum Repertoire, wie die Bedeutung und die Nutzung von Körpersprache, Gehirnblockaden und den Umgang mit Angst im Ernstfall. Wie kann ich die Situation entschärfen? Was kann ich tun, um mich selbst und/oder das Team zu schützen.Wie gelingt es mir besser, schneller und vor allem klug zu reagieren, wenn ich plötzlich verbal oder körperlich attackiert und/oder bedroht werde? Diesen und vielen weiteren Fragen widmet sich der Referent als Experte und Buchautor. Das Seminar besteht aus sowohl theoretischen Inhalten, als auch interaktiven praktischen Übungen. Das Gelernte bringt Nutzen weit über den zahnärztlichen Alltag hinaus. Schwerpunkte: Ziel des Kurses ist es, durch Hintergrundwissen, konkrete Strategien, Tipps und Techniken für den Ernstfall besser gewappnet und mit diesem selbstsicher umgehen zu können. Schließlich stärkt dieses Training die eigene Persönlichkeit und erhöht die Souveränität im Umgang mit Extremsituationen.
Merzhauser Str. 114 - 116
79100 Freiburg