Die Rezeption, das Herz der Praxis - gute Behandlung beginnt am Empfang

Wertschätzung, Respekt und ein reibungsloser Patientenbesuch sind der Anfang guter Praxis. Sie sind Taktgeber im Praxisablauf und zeitgleich Ansprechpartnerin bzw. Ansprechpartner für Patientinnen und Patienten. Das sagt sich leichter, als es manchmal im Alltag gelebt werden kann. Stellen Sie sich den ständig wachsenden Anforderungen und bewahren Sie in fordernden Situationen das Gleichgewicht, um lästige Pannen zu vermeiden.

Schwerpunkte:

Selbstorganisation
Eigene Arbeitsweisen reflektieren und verbessern
Eigenverantwortung stärken und Prioritäten klar setzen
Strukturierte Abläufe sorgen für weniger Stress
Ablenkungen und Störungen im Ablauf entsorgen

Der persönliche Kontakt
Empfangskultur spürbar machen
Der Patient als Beziehungsaufgabe
Stärken Sie Ihre kommunikative Kompetenz
Umgang mit fordernden Patienten

Termine sind kein Diktat, sondern eine Vereinbarung
Zeit = Leben
Praxisauslastung durch clevere Planung
Flexibilität und kurze Wartezeiten unter einem Hut bringen
Notfalltermine – Chaos oder Konzept?

Schnittstellen im Team
Klare Praxisregeln bringen Ruhe in den Ablauf
Interne Kommunikation – wie und wann?
Hilfsmittel für Teamwork sinnvoll einsetzen
Nachvollziehbare Dokumentation für jeden im Team

Referent*in

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Brigitte Kühn

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