Umgang mit schwierigen Patienten(situationen)
Kennen Sie das? Keine freie Telefonleitung, kein passender Termin, zu lange Wartezeit in der Praxis - und kein/kaum Verständnis beim Patienten.
Welche Strategie ist jetzt richtig? Ignorieren, sachlich reagieren, Verständnis zeigen, oder, oder, oder? Ganz oft ist es eine Gratwanderung zwischen Freundlichkeit und Bestimmtheit, die Sie als ZFA zu meistern haben. Und dann gilt es bei Beschwerden noch, einen kühlen Kopf zu bewahren und den richtigen Ton zu finden.
Am Ende des Seminars wissen Sie, was gute Kommunikation ausmacht, wie Sie durch eine professionelle Gesprächsführung herausfordernde Situationen souverän meistern und dabei möglichst ruhig und gelassen bleiben.
Sie erhalten neben dem Seminar-Handout einen ausführlichen Kommunikationsleitfaden für schwierige Patienten(situationen).
Schwerpunkte:
- Professionelle, erfolgreiche Kommunikation am Telefon, an der Rezeption und im Behandlungszimmer
- Kommunikationsknigge
- Souveräner Umgang mit schwierigen/herausfordernden Gesprächssituationen
- Kommunikationsfallen und wie Sie sie umgehen
- Die eigene Ruhe und Gelassenheit
ein stabiler Internetzugang ist notwendig