Geht`s noch!? Konfliktgespräche mit Patienten, Kollegen/Mitarbeitenden und Chefs erfolgreich führen
Manchmal ringt uns das Verhalten unserer Mitmenschen ein fassungsloses „Sag mal – geht’s eigentlich noch?!“
ab. Wir können dann kaum glauben, was wir gerade gehört oder gesehen haben … Wie sieht eine angemessene
Reaktion unsererseits aus? Vermutlich kennen auch Sie Gesprächssituationen, aus denen Sie unzufrieden herausgehen
oder bei denen Sie bereits im Vorfeld ein ungutes Gefühl haben. Wie grenzen Sie sich erfolgreich ab,
ohne den Konflikt weiter zu eskalieren?
Konflikte gehören mit zum Arbeitsalltag – wo Menschen zusammen arbeiten, gibt es natürlicherweise Spannungen,
insbesondere in Stress-Situationen. Ein aktiver und gelingender Umgang mit diesen Konfliktsituationen
trägt entscheidend mit dazu bei, dass die in Konflikten vorhandenen Energien für eine größere Arbeitszufriedenheit
und bessere Arbeitsergebnisse genutzt werden können.
Schwerpunkte
• Was ist ein Konflikt und welche
Konfliktarten gibt es?
• Mit Widerständen und Konflikten aktiv
und fördernd umgehen
• Eigene Strategien für Konfliktlösungen
entwickeln und erweitern
• Selbstbehauptung und wirksame
Grenzsetzung
• Angemessen umgehen mit Angriffen,
Vorwürfen und Kritik
• De-Eskalation durch Sprache, Stimme
und Körper
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