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Willkommen am Telefon - Der erste Eindruck

Über den erfolgreichen Gesprächsverlauf entscheiden Ihre innere Überzeugung und positive Einstellung. Patienten spüren es in den ersten Sekunden: Wird ihr Anliegen ernst und  respektvoll angenommen? Mit praktischen Übungen stärken Sie Ihre Fähigkeiten am Telefon und lernen, mit der Vielfachbelastung an der Rezeption besser umzugehen.


Trainieren Sie mit mir Ihre Telefonkompetenz.


Vermittelt werden:


- Grundsätzliches
     Das Einmaleins der Telefon-Kommunikation
     Planung des Telefontags
     Recall-Systeme, Terminbestätigungen
     Nachbereiten der Telefonate ein Muss
     Abschirmung des Chef/in
     Persönlichkeit und Einfühlungsvermögen
     Aktives Zuhören
     Das wichtige Instrument Stimme


- Praktisches
     Richtige und verständliche Vorstellung und Begrüßung
     Verunsicherte und fordernde Patienten, Schmerzpatienten
     Umgangsformen von Wertschätzung und Respekt geprägt
     Gezieltes Beraten und Argumentieren
     Unterschied zwischen konstruktiver und destruktiver Kommunikation
     Sachlich und organisatorisch passend Verbinden
     Anrufbeantworter – sinnvolles Hilfsmittel


 

Kursdaten

Kursnummer:
21FKM20518
Datum und Uhrzeit:
Mi. 13.10.2021
09:00 - 17:00 Uhr
Ort:
Zahnärztehaus Freiburg / FFZ
Konferenzraum 2 - 4
Merzhauser Str. 114 - 116
79100 Freiburg
Seminargebühr: 225,00 €
Fortbildungspunkte:

Kontakt:

Telefon: 0761 4506 - 160 / -161
Telefax: 0761 4506 - 460
E-Mail: daniela.doerner@kzvbw.de

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August 2021