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Emotionale Kommunikation - Der Weg erfolgreicher Beratung

Wenn Patienten zu Ihnen kommen, geht es um das Thema Gesundheit. Die Menschen erwarten für Ihre vorhandene Situation eine sinnvolle Lösung. Sie als Zahnärztin oder Zahnarzt beratende, sind Situationslösende und müssen auf die vorhandenen Erwartungen der Patienteninnen und Patienten eingehen. Nur mit einer qualifizierten Kommunikation lässt sich Vertrauen und Sympathie erreichen – vorausgesetzt das Fachliche stimmt. Jede Aussage hat einen sachlichen und einen emotionalen Inhalt. Wichtig ist es für Sie zu wissen, dass 90 % aller Entscheidungen emotional, auch aus dem Bauch getroffen werden. Emotionale Kommunikation ist entscheidend, wenn Sie Patienten für sinnvolle Lösungen werden.


 Vermittelt wird:



  • Leistung, Persönlichkeit und Wichtigkeit der Körpersprache

  • Beziehung und Vertrauen aufbauen

  • Situationen durch Bedarfsanalyse klären

  • Patientenbedürfnisse sind

  • Mehrwert der Leistung argumentieren

Kursdaten

Kursnummer:
21FKT20110
Datum und Uhrzeit:
Mi. 07.07.2021
14:00 - 18:00 Uhr
Ort:
Zahnärztehaus Freiburg / FFZ
Konferenzraum 2 - 4
Merzhauser Str. 114 - 116
79100 Freiburg
Seminargebühr: 155,00 €
Fortbildungspunkte: 5

Kontakt:

Telefon: 0761 4506 - 160 / -161
Telefax: 0761 4506 - 460
E-Mail: daniela.doerner@kzvbw.de

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