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Schwierige Gespräche erfolgreich führen

In Ihrem Alltag sind Sie immer wieder mit „schwierigen“ Gesprächspartnern konfrontiert: Patienten, Angehörige, Kolleginnen und Kollegen, Mitarbeiterinnen, Chefinnen und Chefs … Wie bereite ich mich auf ein schwieriges Gespräch vor? Wie beginne ich, wie ende ich? Was kann ich tun, damit ich meine Anliegen auch überzeugend anbringen kann und zu Wort komme? Wie wehre ich Unterbrechungen ab? Wie reagiere ich auf unzufriedene, aggressive Menschen? Wünschen Sie sich in solchen Gesprächen auch manches Mal schlagfertiger zu sein, z.B. wenn Sie mit schwierigen, unerwarteten Fragen oder Vorwürfen und persönlichen Angriffen konfrontiert werden und keine Zeit zur Vorbereitung war? Vielleicht ärgern Sie sich dann darüber, dass Sie nicht schnell genug die passende Erwiderung gefunden haben – frei nach dem Motto: „Schlagfertigkeit ist das, was uns hinterher einfällt!“. In diesem Workshop lernen Sie auf unangenehme Fragen, Vorwürfe und persönliche Angriffe gelassen und damit sicher und souverän zu reagieren. Außerdem beschäftigen wir uns mit Faktoren selbstsicheren Auftretens und erfolgreicher Abgrenzung. Schwerpunkte: - Gelassenheit oder Schlagfertigkeit? - Strategien im Umgang mit Vorwürfen, persönlichen Angriffen, Vorwürfen, ungerechtfertigter Kritik und "Killer-Phrasen" - Wie reagiere ich auf versteckte Botschaften und angedeutete, subtile Angriffe? - Angemessen umgehen mit Kritik - Erfolgreich Grenzen setzen und "Nein!"-sagen - Mit Emotionen (meinen eigenen und denen meines Gegenübers) angemessen umgehen - Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern - Wirkung der Körpersprache - "Der Ton macht die Musik!" - Plötzlich und unerwartet - Reden aus dem Stegreif

Kursdaten

Kursnummer:
23FKT10121
Datum und Uhrzeit:
Fr. 01.12.2023
09:00 - 16:00 Uhr
Ort:
Zahnärztehaus Freiburg / FFZ
Konferenzraum 2 - 4
Merzhauser Str. 114 - 116
79100 Freiburg
Seminargebühr: 285,00 €
Fortbildungspunkte: 7

Kontakt:

Telefon: 0761 4506 - 160 / -161
Telefax: 0761 4506 - 460
E-Mail: daniela.doerner@kzvbw.de

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Januar 2023