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Telefon und Empfang Teil 1

Ausgangssituation und Lernziele

Das Verhalten der MitarbeiterInnen am Telefon hinterlässt bei dem Anrufer den ersten Eindruck. Nach kurzer Zeit wird entschieden, ob der Anrufer Ihre Praxis für vertrauenswürdig und professionell hält oder nicht. Doch leider wird diese Chance oft vertan und Anrufer werden abgefertigt oder sogar unhöflich behandelt. Das muss nicht sein!
Ziel ist es, den MitarbeiterInnen eine positive Einstellung zum Telefon zu vermitteln; denn dann macht Telefonieren auch Spaß. Selbst bei schwierigen Anrufen gibt es Verhaltensweisen und Formulierungshilfen, die zu einem angenehmen Gesprächsabschluss führen.

Inhalte

- Aufbau einer Beziehung
- Die Begrüßung des Telefonpartners
- Den Gesprächspartner mit seinem richtigen Namen ansprechen
- Telefonate filtern
- Positiver Sprachgebrauch
- Hilfsbereit sein: Mögliche Angebote am Telefon
- Formulierungshilfen für schwierige Situationen
- Aktiv das Gespräch führen
- Wie sage ich "Nein"
- Auf Vorwürfe und Angriffe angemessen reagieren

Kursdaten

Kursnummer:
18SKT20126
Datum und Uhrzeit:
Fr. 22.06.2018
14:00 - 18:00 Uhr
Ort:
Bezirksdirektion Stuttgart
Sitzungsraum 004/1 + 004/2
Engstlatter Weg 14
70567 Stuttgart
Seminargebühr: 125,00 €
Fortbildungspunkte: 5

Kontakt:

Ansprechpartner: Paskalia Nicolaou
Telefon: 0711 7877-209
Telefax: 0711 7877-210
E-Mail: paskalia.nicolaou@kzvbw.de

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Juni 2018