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Sicher in schwierigen Gesprächssituationen - Kommunikations-Seminar für Praxismitarbeiterinnen

Es gibt im Praxisalltag immer wieder schwierige Gesprächssituationen mit Patienten/-innen oder Praxispartnern.

Die Gründe können unterschiedlich sein und die kommunikativen Fähigkeiten und Fertigkeiten der Praxismitarbeiter/-in sind gefragt. Hier zeigt sich, wer hilfreiche Gesprächswerkzeuge situativ und souverän einsetzen kann, um Spannungen zu lösen, Konflikte zu klären oder Missverständnisse aufzulösen.

- Nutzen des Seminars:
Die Teilnehmer/-innen haben gelernt, Gesprächswerkzeuge zu nutzen und kennen hilfreiche Verhaltensweisen für schwierige Gesprächssituationen.

- Wichtig für
… Praxismitarbeiterinnen, die souveräner und gelassener in schwierigen Situationen agieren möchten.

Inhalt:
• Einstellung, Glaubenssätze und Verhalten
• Selbstbewusstsein steigern
• Selbstanalyse der Potentiale und Antreiber
• Patientenbezogene und erfolgreiche Kommunikation
• Selbsttest Kommunikation
• Verhaltensweisen und Wortwahl
• „Werkzeuge“ souveräner Gesprächsführung
• Beschwerden und Reklamationen
• Regeln der De-Eskalation
• Kommunikationswerkzeuge
• Übungen und Praxisbeispiele

Transfer:
• Seminarhandbuch, Leitfäden und Checklisten
• Selbsttests
• Übungen als MP3 etc.

Kursdaten

Kursnummer:
18FKM20107
Datum und Uhrzeit:
Fr. 09.03.2018
09:00 - 17:00 Uhr
Ort:
Zahnärztehaus Freiburg / FFZ
Konferenzraum 3+4
Merzhauser Str. 114 - 116
79100 Freiburg
Seminargebühr: 225,00 €
Fortbildungspunkte:

Kontakt:

Telefon: 0761 4506 - 160 / -161
Telefax: 0761 4506 - 460
E-Mail: daniela.doerner@kzvbw.de

Veranstaltungskalender

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